FAQ

Problèmes d’envoi d’emails

SMTPRecipientsRefusedError : 554

Votre compte a probablement été désactivé automatiquement par notre système de sécurité, qui détecte les problèmes de spams et déclenche automatiquement la désactivation de votre compte. Comme nous travaillons sur des IP Mutualisées, nous devons le faire pour protéger les autres utilisateurs et les empêcher d’arriver en spam. Vous pouvez laisser un ticket pour que nous annulions cette action. Pour que nous réactivions votre compte, nous avons besoin des informations suivantes :
  • Un bref descriptif de votre entreprise
  • Le type de liste de diffusion que vous utilisez (opt-in, partagée, achetée)
  • Un de vos templates en pièce jointe
Lorsque nous aurons ces informations, nous prendrons en compte votre demande dans 24 heures ouvrables.

SMTPAuthenticationError error 535 : Authentication Failed

Cette erreur est le plus souvent liée à une erreur d’identifiants. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et mot de passe soient bien configurés.
Ce sont exactement les mêmes que ceux que vous utilisez pour vous connecter à notre service. Si vous ne les trouvez pas, faites nous parvenir un ticket avec votre adresse email et nous vous créerons un nouveau mot de passe.

Si vous êtes certains que vos identifiants sont les bons, cette erreur peut être due à notre désactivation automatique du système de sécurité. Tout d’abord, vérifiez que vous avez encore des crédits disponibles sur votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez régler le problème en achetant un pack d’emails.
Si ce n’est toujours pas le cas, vous avez dû être désactivé pour spam.
Vous pouvez laisser un ticket pour que nous annulions cette action. Pour que nous réactivions votre compte, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Un bref descriptif de votre entreprise
  • Le type de liste de diffusion que vous utilisez (opt-in, partagée, achetée)
  • Un de vos templates en pièce jointe

Lorsque nous aurons ces informations, nous prendrons en compte votre demande sous 24 heures ouvrables.

Mes emails semblent retardés

Nous délivrons la majorité de vos emails en moins de 2 minutes. Il arrive parfois, lorsque vous envoyez beaucoup d’emails ou quand nos serveurs sont trop chargés que certains emails partent en retard.
Vous pouvez vérifier l’état de vos messages en vous connectant à votre compte CritSend et en cliquant sur « Emails Delays » dans l’onglet « operations ».

Nous vous recommandons de vérifier votre configuration et vos reportings. Allez sur votre compte client et cliquez sur l’onglet « Analytics ». Scrollez jusqu’au bas de la page jusqu’à ce que vous voyiez la date du jour. Ensuite, regardez « Mails Received by Critsend », « Mails delivered by Critsend ». Vous verrez que nous n’avons pas encore reçu tous vos emails.

Timeout : error 110

Il s’agit d’une erreur commune qui est due à un problème de configuration de votre pare-feu. Il est assez improbable que le problème vienne de notre côté. Veuillez vérifier la configuration de votre pare-feu, plus précisément assurez vous que le port 25, 587 ou 465 est ouvert, cela dépend de celui que vous choisissez pour envoyer des emails.

Mes destinataires ne reçoivent pas mes emails.

Si vous n’êtes pas sûr que vos emails soient envoyés, veuillez vérifier dans « operation » et sélectionnez « Activity logs ». Vous pourrez télécharger vos logs pour chacun des 14 derniers jours pour vous assurer que nous avons bien reçu et envoyé tous vos emails.

Si vous n’arrivez pas à retrouver un email en particulier, laissez nous un ticket sur le support.

Est-ce que je peux utiliser les CC et Cci pour envoyer un email ?

Vous pouvez utiliser CC et CCI si vous envoyez des emails via le serveur SMTP. Vérifiez vos logiciels pour apprendre à les mettre en place. Notre prochaine API d’envoi, qui sera bientôt disponible prendra en charge cette fonctionnalité.

Analytics

Que signifient « Image views », « All image views » et « Image views rate » ?

La fonction open tracking vous offre une estimation du nombre de personne ayant ouvert votre message. Cette estimation est basée sur une petite image d’1 pixel qui est ajoutée à votre message. C’est pour cela que nous appelons cette information « image views ».

Le fait d’ajouter ces images n’impacte pas votre déliverabilité, néanmoins certaines FAI désactivent par défaut l’image : Gmail par exemple. Si la miniature est désactivée, nous ne pouvons vous dire si le mail a été ouvert par votre client. Pour le moment, il s’agit de notre unique façon de savoir si l’email a été ouvert. C’est une technique commune à tous les services d’envoi d’emails. Notez que si l’utilisateur ouvre plusieurs fois votre email, cela sera compté plusieurs fois par notre analytics.

Signification de chaque terme :

All Image views : Nous mettons en route le compteur à chaque fois qu’une image est vue (ce qui correspond au nombre de fois où l’email est ouvert). Si un client ouvre plusieurs fois un email, le « All image views » sera toujours activé.

Image views : Nous mettons en route le compteur quand une image est vue. Cependant, si l’email est ouvert plusieurs fois en moins d’une heure, nous ne prenons pas en compte ces actions dans notre reporting.

Image View rate : Il s’agit du pourcentage d’images vues en comparaison du nombre d’emails délivrés par Critsend.

Que signifient Click-through and click-through Rate ?

Click through et click through rates mesurent respectivement le nombre de personnes et le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un de vos liens. Critsend peut suivre ces actions pour vous. Pour activer ces fonctionnalités, allez dans « Account » dans le menu et sélectionnez « Mail settings ». La première option pour la section email sortant est « Click through tracking ». Quand elle est sélectionnée, choisissez « CritSend Analytics will track my click through ».

Pourquoi devrais-je utiliser des tags ?

Les tags sont très efficaces pour catégoriser les emails que vous envoyez avec CritSend. À la différence des identifiants uniques, ils permettent de créer des reportings basés sur chacun d’entre eux. Par exemple, si vous utilisez CritSend pour envoyer des factures, mot de passe oublié et Newsletters, chaque type d’envoi doit être taggué. Vous pouvez également utiliser les tags dans un objectif de segmentation, en tagguant par Pays, genre ou toute autre caractéristique client qui a un impact pour vous.

Un tag correspond à une chaine de caractère alpha numérique ascii de moins de 100 caractères. Le tiret (-) est accepté mais pas les autres signes (incluant l’espace et les marques de ponctuation) Si vous n’utilisez pas de tag, il sera automatiquement taggué par défaut. Exemples de tags : « facture », « Mot de passe oublié » ou « Newsletter de juin ».

Compte

Comment puis-je changer mon Mot de passe ?

Actuellement, le seul moyen de changer de mot de passe est de laisser un ticket avec votre email CritSend. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

J’ai créé un compte depuis 24 heures et il n’a toujours pas été approuvé

Notre système analyse chaque nouvel utilisateur. Normalement, vous devez avoir une réponse sous 24 heures. Si ce n’est pas le cas, veuillez laisser un ticket pour nous informer de la situation. Vous nous aiderez à vous donner une réponse plus rapidement si vous nous fournissez les informations suivantes :

  1. L’URL complet de votre domaine
  2. Un bref descriptif de votre entreprise
  3. Le type de liste de diffusion que vous utilisez (opt-in, partagée, achetée)
  4. Un de vos templates en pièce jointe

Mon compte ne fonctionne plus

Il peut y avoir 4 raisons pour l’expliquer

  1. Mauvaise accréditation
  2. Veuillez vous assurer que votre identifiant et mot de passe sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici « lien article »
  3. Plus de crédits
  4. Veuillez vérifier que vous avez encore des crédits sur votre compte en allant sur « Billing Overview » dans la section « Account »
  5. Pas d’activité durant les 3 derniers mois
  6. Si vous n’avez pas d’emails durant les 3 derniers mois, votre compte peut avoir été désactivé. Veuillez laisser un ticket pour le réactiver. Nous le ferons en 1 jour ouvré.
  7. Problème de spams
  8. Nous avons remarqué d’important taux de spams sur votre compte et avons désactivé votre compte pour ne pas impacter la déliverabilité de nos autres utilisateurs.

Si aucune des raisons précédentes ne correspond à votre situation, votre compte a dû être supprimé automatiquement par notre système de sécurité. Dans ce cas là, veuillez suivre les instructions de cette question (http://www.sysprobs.com/install-and-enable-telnet-in-windows-8-use-as-telnet-client) pour nous demander de revoir cette décision.

Proposez-vous des comptes multiples ?

Non, cependant si vous êtes client confirmé de CritSend, nous serons ravis de vous fournir plusieurs comptes et de répartir les crédits entre ces derniers.
Notez que nos conditions d’utilisation ne permettent pas d’avoir plus d’un compte gratuit par personne ou entreprise. Cela pourrait entrainer un arrêt immédiat de tous vos comptes.

Problème de Spam

Je viens de commencer à envoyer des emails et l’on m’informe qu’ils arrivent en spam.
Critsend est une puissante plateforme pour acheminer vos emails. Nous prêtons attention à ne pas être blacklisté et à conserver la réputation de nos IPs.
Cependant, vous êtes responsable du contenu de vos messages et de votre liste de destinataires. Ainsi, si vos emails arrivent en spams assurez vous que :

  • vos destinataires ont demandé à recevoir vos emails
  • vous avez mis un lien de désabonnement
  • le contenu de votre email n’est pas considéré comme spam
  • vous avez correctement installé votre DKIM et SPF

Nous prenons très au sérieux les problèmes de spam et n’hésitons pas à couper vos comptes quand nous voyons une attitude inappropriée chez nos utilisateurs.
J’ai tout configuré comme indiqué mais mes emails arrivent quand même en spam

Une fois que vous avez correctement installé votre DKIM et SPF, il reste du travail pour vous assurer que vos emails atteignent la boite de réception. La déliverabilité présente de nombreux challenges mais en suivant quelques règles simples, il ne sera pas compliqué d’y arriver.

Assurez vous de :

  1. Garder un faible taux de bounce (liste), sous les 5%
  2. Garder un faible taux de spam. Un taux au dessus des 0,1% vous posera des problèmes.
  3. Toujours ajouter un lien de désabonnement à la fin de votre message
  4. Les gens lisent vos emails. Un pauvre engagement utilisateur est la première cause des problèmes de spam.

Et n’oubliez pas que les spams sont définis par les ISP. Vous devez respecter leurs règles même si vous ne les trouvez pas pertinentes.

Qu’est-ce qu’un taux de spam acceptable ?

Le taux de spam est un indicateur fourni par les FAI qui nous autorisent à utiliser une boucle de rétroaction (feedback loop). Toutes les FAI ne le proposent pas. Gmail par exemple ne propose pas ce service, mais Yahoo et Hotmail le font.

Nous considérons qu’un taux de spam en dessous de 0,1% est acceptable. Ce seuil dépassé, nous pouvons bloquer temporairement votre compte en vous demandant d’appliquer des bonnes pratiques de déliverabilité avant de rouvrir votre compte. Des alertes de spam répétées ou trop importantes peuvent mener à une fermeture définitive de votre compte.

Qu’est-ce qu’un taux de bounce acceptable ?

Nous considérons qu’un taux de bounce en dessous de 5% est acceptable. Une base de données précise est primordiale et nous vous aiderons à la gérer. Cependant, vous devez vous assurer que votre base est à jour. Nous pouvons bloquer votre compte si vous dépassez les 5% et que vous êtes proche de 10% de taux de bounce.
Une règle simple : n’achetez jamais de liste.

J’ai noté que votre IP est banni

Nous avons de nombreux contacts avec les FAI du monde entier et nous passons beaucoup de temps à nous assurer que nos IPs ne soient pas bannis.
Cependant, il existe des centaines de listes et nous surveillons uniquement les plus importants. Voici la liste des adresses que nous gérons. Si celle que vous cherchez n’y est pas, laissez un ticket pour nous en informer.

  1. 0spam-killlist.fusionzero.com
  2. 0spam.fusionzero.com
  3. 88.blacklist.zap
  4. abuse-contacts.abusix.org
  5. accredit.habeas.com
  6. all.ascc.dnsbl.bit.nl
  7. all.dnsbl.bit.nl
  8. all.s5h.net
  9. all.v6.ascc.dnsbl.bit.nl
  10. aspews.ext.sorbs.net
  11. b.barracudacentral.org
  12. b.barracudacentral.org
  13. bb.barracudacentral.org
  14. bbm.2ch.net
  15. bbx.2ch.net
  16. bitonly.dnsbl.bit.nl
  17. bl.emailbasura.org
  18. bl.spamcannibal.org
  19. bl.spamcop.net
  20. blacklist.netcore.co.in
  21. blacklist.sci.kun.nl
  22. bsb.empty.us
  23. bsb.spamlookup.net
  24. cbl.abuseat.org
  25. cbl.abuseat.org
  26. cbl.anti-spam.org.cn
  27. cbl.anti-spam.org.cn
  28. cblless.anti-spam.org.cn
  29. cblless.anti-spam.org.cn
  30. cblplus.anti-spam.org.cn
  31. cblplus.anti-spam.org.cn
  32. cdl.anti-spam.org.cn
  33. cdl.anti-spam.org.cn
  34. cml.anti-spam.org.cn
  35. combined.abuse.ch
  36. contacts.abuse.net
  37. dnsbl-1.uceprotect.net
  38. dnsbl.ahbl.org
  39. dnsbl.anticaptcha.net
  40. dnsbl.burnt-tech.com
  41. dnsbl.cyberlogic.net
  42. dnsbl.dronebl.org
  43. dnsbl.ipocalypse.net
  44. dnsbl.mags.net
  45. dnsbl.mcu.edu.tw
  46. dnsbl.njabl.org
  47. dnsbl.othello.ch
  48. dnsbl.rv-soft.info
  49. dnsbl.sorbs.net
  50. dnsbl6.anticaptcha.net
  51. drone.abuse.ch
  52. dul.blackhole.cantv.net
  53. ex.dnsbl.org
  54. fnrbl.fast.net
  55. forbidden.icm.edu.pl
  56. hil.habeas.com
  57. hog.blackhole.cantv.net
  58. httpbl.abuse.ch
  59. in.dnsbl.org
  60. ipbl.zeustracker.abuse.ch
  61. ips.backscatterer.org
  62. ipv6.all.dnsbl.bit.nl
  63. ircbl.ahbl.org
  64. l1.apews.org
  65. l1.bbfh.ext.sorbs.net
  66. l2.apews.org
  67. l2.bbfh.ext.sorbs.net
  68. l3.bbfh.ext.sorbs.net
  69. l4.bbfh.ext.sorbs.net
  70. list.anonwhois.net
  71. list.bbfh.org
  72. list.blogspambl.com
  73. list.dnswl.org
  74. new.spam.dnsbl.sorbs.net
  75. niku.2ch.net
  76. old.spam.dnsbl.sorbs.net
  77. orvedb.aupads.org
  78. pbl.spamhaus.org
  79. plus.bondedsender.org
  80. query.bondedsender.org
  81. rbl.abuse.ro
  82. rbl.blakjak.net
  83. rbl.choon.net
  84. rbl.dns-servicios.com
  85. rbl.efnet.org
  86. rbl.efnetrbl.org
  87. rbl.fasthosts.co.uk
  88. recent.spam.dnsbl.sorbs.net
  89. rhsbl.ahbl.org
  90. rhsbl.blackhole.cantv.net
  91. rot.blackhole.cantv.net
  92. rsbl.aupads.org
  93. rwl.choon.net
  94. sbl.spamhaus.org
  95. spam.abuse.ch
  96. spam.blackhole.cantv.net
  97. spam.dnsbl.anonmails.de
  98. spam.dnsbl.sorbs.net
  99. tor.dan.me.uk
  100. tor.efnet.org
  101. torexit.dan.me.uk
  102. ubl.unsubscore.com
  103. uribl.abuse.ro
  104. uribl.zeustracker.abuse.ch
  105. vote.drbl.caravan.ru
  106. vote.drbl.gremlin.ru
  107. vote.drbldf.dsbl.ru
  108. whitelist.sci.kun.nl
  109. work.drbl.caravan.ru
  110. work.drbl.gremlin.ru
  111. work.drbldf.dsbl.ru
  112. zz.countries.nerd.dk

Proposez vous un support en déliverabilité ?

Nous ne proposons pas de support supplémentaire par rapport à notre offre classique. Nous nous chargeons de l’infrastructure et de garder la réputation de votre FAI sauve mais la déliverabilité (contenu du message, base de données à jour, engagement client etc…) est toujours votre travail.

J’ai des problèmes d’envois d’emails à des adresses de mon propre domaine

Notre relais SMTP n’est pas fait pour envoyer des emails en interne, quand « From » et « To » sont du même domaine. Paramétrer votre DKIM avec votre propre domaine peut toutefois aider.

Check-list en cas de problème d’installation

Vous trouverez plusieurs étapes indispensables qui pourront vous aider si vous n’arrivez pas à installer CritSend :

  • Vérifiez que votre pare-feu est correctement installé (port 25, 587 doivent être ouvert, ou le port 465 si vous utilisez du SSL)
  • Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace devant votre mot de passe ou nom d’utilisateur dans votre dossier d’installation

Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à smtp.critsend.com en utilisant Telnet sur le port 25. Si vous n’avez pas de message d’erreur, cela signifie que tout fonctionne correctement.

  • Sur Mac et Linux, vous pouvez accéder directement à Telnet en ouvrant un terminal et en utilisant la ligne de commande suivante « telnetsmtp.critsend.com25 »
  • Sur Windows, vous devez activer Telnet avant qu’il soit utilisable. Ici vous trouverez un tutoriel vous montrant comment le faire sur windows 8. Vous pourrez ensuite utiliser la ligne de commande suivante « telnetsmtp.critsend.com25 »

Si aucune de ces solutions ne fonctionne veuillez laissez un ticket

Logs et Management des listes

Qu’est-ce qu’un log ?

Voici une liste de tout ce que vous pouvez trouver dans un log. Vous pouvez télécharger vos logs chaque jour dans la section « operation » sous « Activity logs ». Veuillez noter que nous ne conservons les logs que deux semaines avant de les supprimer, assurez vous de les enregistrer si vous en avez besoin plus que 2 semaines.

Les évènements que nous surveillons, par nom :

  • Blocked : Quand nous recevons une notification d’un serveur destinataire vous indiquant qu’un de vos emails a été débloqué pour Spam ou mauvais contenu.
  • Bounce : Quand nous recevons un bounce pour un de vos emails. Nous ne faisons pas la différence entre les Hard et les Soft Bounces.
  • Click : Quand le destinataire clique sur un lien de votre email
  • Error : Quand il y a un problème interne à votre email
  • Flitered : Quand nous filtrons un de vos emails et que nous ne l’envoyons pas. Cela inclut « Previously known Permanent Failures », « Unsubcribed Adresses » et « Spam reporting Adresses »
  • Mails delivered : Quand un message est reçu par nos serveurs
  • Open : Quand le destinataire ouvre un email. Fonctionne uniquement pour les emails HTML et les FAI acceptant les images reports.
  • Spam report : lorsqu’un client reporte votre email comme Spam et que l’information nous revient
  • Unsubscribed : Quand le destinataire se désabonne

Comment gérez vous les soft et hard bounces ?

Les soft bounces sont des erreurs temporaires pour nous prévenir que nous devons délivrer notre message à un destinataire. Cela peut être lié à un FAI qui rencontre des difficultés avec son infrastructure par exemple. Les hard bounces sont des erreurs permanentes comme par exemple une adresse invalide.
Ce n’est pas toujours simple de savoir si il s’agit d’un hard bounce ou d’un soft bounce. Parfois la boîte de réception du destinataire est juste pleine ou un service est en train de régler des problèmes techniques. Quand nous ne sommes pas sûrs nous continuons d’essayer jusqu’à être sûr qu’il s’agisse d’un hard bounce. Notre outil statistique de bounce est devenu vraiment performant et nous nous trompons rarement de catégorie pour les bounces.

Vous pouvez voir la même adresse revenir en bounces plusieurs jours à la suite. C’est précisément car nous sommes vraiment persistants avant de catégoriser une adresse en hard bounce.

Pourquoi certaines adresses emails sont marquées bloquées ?

La plupart du temps, quand des problèmes de blocage apparaissent cela est dû au contenu du message. Le FAI utilise son propre filtre technique anti spam et va bloquer le message qu’il considère comme un spam. La meilleure chose à faire est de changer le contenu écrit du message.

Parfois, blocked messages sont dus à des problèmes que nous avons avec les FAI. Nous travaillons directement avec des FAI dans le monde entier pour éviter ces problèmes mais parfois ils persistent. Si vous repérez dans vos logs un problème avec un fournisseur particulier, veuillez nous laisser un ticket pour nous en informer.

Achat de crédit et utilisation

Pourquoi je ne peux pas acheter des crédits ?

Nous suivons de près chaque compte pour nous assurer qu’il n’y ait pas de problèmes de spams. Nous vous demandons d’attendre d’avoir envoyé vos 10 000 emails avant d’acheter plus de crédits. Une fois ce seuil passé, vous pourrez acheter le package qui correspond le mieux à vos besoins.

Si vous avez envoyé plus de 10 000 emails et que vous ne pouvez toujours pas acheter plus de crédits, veuillez laisser un ticket au support.

Combien de temps mes crédits sont-ils valables ?

Vos crédits sont valables 12 mois après la date d’achat.

Les 1000 emails offerts sont-ils valables tous les mois ?

Non, notre offre est basée sur un prix au mois. Avec Critsend, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Comme tous nos lots payants, les 1000 emails gratuits sont valables pour 12 mois à partir de la date d’achat.

Comment fonctionne le système de lots ?

Notre système ne fonctionne pas sous forme d’abonnement. Avec Critsend, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Vous achetez une fois un lot d’emails et l’utilisez quand vous le souhaitez.
Vous n’avez pas besoin de vous engager sur du long terme, il n’y a pas de frais supplémentaires et vos crédits sont valables pour 12 mois après la date d’achat.
Nous ne remboursons pas les lots d’emails que vous avez acheté, assurez vous de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous rembourserons dans les 30 jours, sans condition.

Comment puis-je être remboursé ?

Comment vous contacter ?

Avez vous une API ?

Nous avons une vieille API et une nouvelle sortira bientôt.

Pourquoi êtes vous unique en déliverabilité ?

Nous sommes une petite entreprise et nous prenons vraiment soin de nos clients, nous aimons interagir avec vous. Cela se traduit par un accompagnement complet de votre déliverabilité. Dès que nous remarquons un problème, nous vous en informerons et réglerons ce problème.

Quel est votre pool d’IP ?

Nous changeons nos IP chaque mois. Nous pouvons vous informer de ces changements. Veuillez nous poser la question et nous vous communiquerons toutes les mises à jour.
Vous pourrez avoir accès à toute notre gamme d’IP en interrogeant notre SPF.

Comment je me débarrasse du « envoyé par » ?

Entrez une adresse email par défaut du domaine que vous avez mis à jour à la première étape, par exemple noreply@example.com. Important : vous pouvez avoir différents domaines mais vous ne pouvez ajouter qu’une seule adresse au « envoyé par » par domaine. Séparez les adresses des différents domaines par une virgule.
Veuillez noter que le « envoyé par » est différent du Mail-From ou From : address et cela ne les affecte en aucun cas. Ce sera utilisé par les FAI pour s’assurer d’un enregistrement SPF TXT approprié.

Comment fonctionne la facturation avec Critsend ?

Vous payez pour un lot d’emails. Ce lot vous permet d’envoyer un certain nombre d’emails, plus le lot est gros plus le prix unitaire est bas. Ce lot est valable 12 mois après la date d’achat. Si vous utilisez tout votre lot, nous renouvellerons automatiquement quand il vous restera que 20% (et notre site de paiement partenaire gardera votre carte de paiement enregistrée).

Qu’est-ce qu’un bounce ?

Un bounce est un avertissement du serveur SMTP nous signifiant qu’il ne peut pas délivrer les emails. Certains emails n’arrivent pas, mais aucun bounce n’est envoyé, certains sont justes des avertissements.

Que se passe-t-il quand un email est refusé ?

Nous réessayons plusieurs fois.

Qu’est-ce qu’un spam report ?

Spam report est un indicateur que beaucoup de vos destinataires ont reportés vos messages comme étant des spams. Cet indicateur est fourni par peu d’FAI comme Yahoo, Hotmail et Aol. Ces fournisseurs ont une loupe de rétroaction (feedback loop) qui nous permet de vous fournir ces informations. Gmail et d’autres FAI ont décidé de ne pas fournir ce service.
Pour les ISP fournissant ce service, votre taux de spam ne doit pas dépasser les 0,1%. Au dessus de ce taux vous pouvez être marqué comme spammeur pour les FAI et notre système automatique pourrait bloquer votre compte. Si ce taux est récurrent nous devrons définitivement bannir votre compte.

Votre système est-il stable ? Quel est votre uptime ?

Critsend existe depuis 2008, nous sommes des pionniers du secteur. Notre uptime est de 99,99%.

Transfert de crédit

Nous acceptons les transferts de crédits d’un compte à l’autre. Veuillez nous le demander à support@critsend.com.

Déliverabilité/ Spam

Allez-vous couper mon compte ? Quelle est la procédure et pourquoi ?
Si vos emails sont illégaux nous vous couperons. Si vos emails impactent notre déliverabilité, nous vous proposons de passer sur un serveur dédié.

SMTP

Quel port STMP puis-je utiliser ?

Port 25 ou 587

Nettoyez-vous/ mettez-vous à jour nos emails ?

Oui, nous inspectons vos en-têtes. Si vous activez l’open and click tracker nous ajouterons du contenu seulement sur la partie HTML.

Pourquoi notre système est fiable ?

Etant les pionniers du marché, nous travaillons pour la déliverabilité de nos clients depuis 7 ans. Nous sommes une équipe à taille humaine et nous préférons automatiser certaines procédures pour vous fournir la qualité à des prix faibles.

Critsend dispose de nombreux serveurs répartis dans le monde entier. Chaque machine forme un groupe semi-indépendant. Chaque machine peut agir indépendamment ou coopérer en fonction des besoins (pour réduire la surcharge d’une des machines par exemple).
Si un serveur est blacklisté par un FAI, nous allons rediriger l’email de ce serveur vers cet FAI spécifique. Vous n’avez rien à faire, il s’agit d’une démarche automatisée.
Nous vendons également des serveurs dédiés pour vos propres besoins en déliverabilité. Contactez nous si vous souhaitez une démo.

Comment modifions nous les emails ?

Nous avons découvert que nous pouvions améliorer la déloverabilité en nettoyant l’en tête des emails de nos clients. Critsend va garder le X- et va tout supprimer sauf, subject, reply-to, from, To, « from », « to » , « Mime version », « content-transfer-encoding », « content-type », « cc ». Vos en-têtes (x-tags et x-uid) sont supprimés, Critsend va mettre en place des normes (1ere lettre en majuscule). Nous avons également ajouté des trackers d’ouverture à la fin de la version HTML. Si vous choisissez d’utiliser notre trackeur de clics nous changerons les liens, uniquement sur l’HTML pour ne pas impacter l’UX pour le destinataire. Si votre email contient quelques erreurs de code, nous essaierons de les arranger. Cela est possible uniquement si vous activez l’open tracking et le click tracking.

Troubleshooting

Mes emails ne sont pas signés, qu’est ce qui ne va pas ?

Avez-vous vérifié que vous avez correctement remplis vos dns avec :
critsend2._domainkey.yourdomain.com IN CNAME dkim.critsend.com Avez-vous rempli le champ domain sur votre page de personnalisation? Utilisez-vous un mail from en concordance avec la dkim

Je ne trouve pas un email dans les logs (Gestion des code d’erreurs smtp coté client)

Avez vous la confirmation de réception code (200)
Re-essayez d’envoyer le mail et vérifiez qu’il passe correctement
Contactez le support si cela ne fonctionne toujours pas

Mon email est arrivé 2 heures après (Deferred postfix , …)

Certains FAI peuvent temporiser les gros volumes, la plateforme étant mutualisée, il peut arriver parfois que le serveur soit donc un peu chargé, si cela se produit souvent, merci de contacter le support.

Mon email est bloqué chez xxx , que faire

Contactez le support pour qu’il realise un déblocage

Mes emails arrivent en spam

Vos envois sont-ils signés (DKIM / SPF) ?
Avez-vous changé votre segmentation / campagne ?
Est-ce sur un ISP en particulier ?
Contacter le support en mettant en pièce jointe votre email (eml)

Je n’arrive pas a me connecter

Assurez vous d’avoir le bon login/ password
D’utiliser smtp.critsend.com
Tester votre connexion simplement sur le port 25
Contacter le support si cela ne fonctionne toujours pas